Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso, o reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra, e o frete de devolução corre por nossa conta.

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar reparo, troca ou devolução. Para produtos duráveis como os marcadores Art Oasis, o prazo para reclamar é de 90 dias contados do recebimento (ou da constatação do defeito, no caso de vício oculto).

Após a reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema. Se não conseguirmos, você pode optar por substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e orientamos os próximos passos.

O produto deve ser devolvido no estado em que foi recebido. Embalagem aberta para simples verificação do conteúdo não impede a troca ou devolução: o critério é o uso real do produto, não a embalagem.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após confirmado o recebimento do produto devolvido. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.